Trocas e Devoluções

Política de Troca

Na Cicera, nossa maior alegria é saber que você está feliz com nossos produtos. Cada vela, difusor e home spray é feito com muito carinho e atenção. Mas, se algo não estiver perfeito para você, estamos aqui para ajudar!

Como Solicitar uma Troca ou Reembolso

Se precisar trocar ou devolver um produto, fale conosco no email [email protected] dentro de 7 dias após receber seu pedido. Você pode escolher entre reembolso, vale-troca ou trocar por outro produto de mesmo valor.

Condições para Troca

  • O produto deve estar novinho em folha, fechado, sem uso e sem danos.
  • Queremos garantir que todos os clientes recebam produtos impecáveis, então se houver sinais de uso indevido, não poderemos aceitar a troca.

Passos para Troca

  1. Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e motivo da troca.
  2. Vamos responder rapidinho com as instruções para seguir em frente.
  3. Quando recebermos seu produto e verificarmos que está tudo certo, enviaremos um e-mail confirmando a troca ou reembolso.
  4. Se for aprovado, o reembolso será feito em até 7 dias.

Custos de Envio

  • Você é responsável pelo custo do envio da devolução.
  • Recomendamos enviar com rastreamento, para garantir que tudo chegue direitinho. Infelizmente, não podemos nos responsabilizar por devoluções que se perdem ou são danificadas no caminho.

Produtos com Defeito

Se o seu produto tiver algum defeitinho de fabricação, queremos resolver isso o mais rápido possível!

  • Mande um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e fotos ou vídeos mostrando o problema.
  • Vamos analisar tudo com cuidado e, em até 30 dias, entraremos em contato com a solução.
  • Você pode optar por uma troca ou reembolso total, sem nenhum custo adicional.

Estamos Aqui para Você

Qualquer dúvida ou problema, estamos a um e-mail ou mensagem de distância. Fale com a gente pelo [email protected] ou WhatsApp +55 11 99462-6580. Estamos sempre prontos para ajudar!